Retur og refusion
Retur og refusion
Retur og refusion
Vi har 30 dages returret, hvilket betyder, at du har 30 dage efter modtagelsen af varen til at anmode om og sende en retur.
For at en retur kan godkendes, skal varen være i samme stand, som da du modtog den, ubeskadiget og i den originale emballage. Vær opmærksom på, at returomkostningerne til vores centrallager dækkes af kunden, og at eventuelle told- eller importafgifter ligeledes er kundens ansvar.
Annullering af bestilling
Vær opmærksom på, at når en bestilling er bekræftet, kan den ikke længere annulleres eller ændres, da den straks sendes videre til vores logistikcenter til behandling for at sikre hurtigst mulig levering. Ønsker du ikke længere at beholde varen, må du vente, til pakken er modtaget, og følge vores almindelige returprocedure. Din fortrydelsesret påvirkes ikke af dette — se vores vilkår og betingelser.
Ansvaret for fragtomkostninger ved retur fordeles således:
Hvis returen skyldes dig (f.eks. hvis du fortryder), er du ansvarlig for fragtomkostningen. Beløbet afhænger af det fragtfirma, du vælger.
Hvis returen skyldes os (f.eks. at varen er beskadiget, eller der er leveret en forkert vare), skal kunden ikke betale fragtomkostningen.
For at starte en retur skal du kontakte os på supportravdalen@gmail.com. Hvis din retur godkendes, sender vi dig instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende pakken. Varer, der returneres til os, uden at retur først er anmodet, vil ikke blive accepteret.
Du kan altid kontakte os på supportravdalen@gmail.com, hvis du har spørgsmål om retur.
Skader og problemer
Kontrollér din bestilling ved modtagelsen, og kontakt os straks, hvis varen er defekt eller beskadiget, eller hvis du har modtaget en forkert vare, så vi kan vurdere sagen og løse den med det samme. Er produktet beskadiget eller defekt, sender vi dig en ny vare uden beregning.
Undtagelser / varer der ikke kan returneres
Af hygiejniske årsager accepterer vi ikke retur af intimprodukter eller varer, hvor forseglingen er brudt, uanset om de er prøvet eller brugt.
Bytte
Den hurtigste måde at sikre dig den vare, du ønsker, er at returnere den vare, du har, og derefter købe den nye vare separat, når returen er godkendt.
Refusionsproces
Vi giver dig besked, når vi har modtaget og kontrolleret din retur, og oplyser, om refusionen er godkendt eller ej. Ved godkendelse refunderes beløbet automatisk til din oprindelige betalingsmetode. Vær opmærksom på, at der kan gå noget tid, før din bank eller dit kortselskab har behandlet og bogført refusionen.
Tvister
Opstår der en tvist om vores produkter eller tjenester, opfordrer vi dig til først at kontakte os, så vi kan finde en løsning sammen. Som dansk forbruger kan du også indgive en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, via naevneneshus.dk.
ALLE RETURER SENDES TIL VORES CENTRALLAGER FOR KUNDENS REGNING.